岗位职责：
1.负责购物中心总服务台规章制度、工作流程及表单的梳理、制定及完善；
2.负责购物中心的客户服务、投诉、咨询、接待工作；
3.检查客服人员的仪容仪表、工作纪律、工作标准，确保服务质量；
4.负责配合做好与消协、质检等职能部门的协调、沟通联系，保证良好的外部环境；
5.制定部门员工排班表并对部门员工进行培训及考核；
6.负责播音室日常广播的宣传和运作；
7.及时完成领导交付的其他工作事项。
岗位要求：
1.23-35岁，大专以上学历，形象气质佳；
2.经济管理、市场营销、企业管理相关类专业；
3.熟悉《消费者权益保护法》及相关法规内容，具备先进的客户管理理念；精通国家有关法律、法规、商品质量及商品价格法令；
4.一年以上同岗位职位工作经验；
5.具有较强的沟通能力及责任感；
6.普通话标准，具有较强的服务意识和亲和力；
7.抗压力强，认真踏实；
8.较强的培训及团队管理能力。